Virtuelle POS-Fehlercodes: Zahlungsfehler und Lösungen

Fehlercodes virtueller POS-Systeme können Unternehmen beunruhigen. Meldungen zu POS- oder Kreditkartenfehlern gehören teilweise zu den Mechanismen, mit denen Banken Risiken wie Zahlungsbetrug verhindern.

Die Meldungen bei Onlinezahlungen oder am Kartenterminal unterscheiden sich je nach Code. Häufig sind Systemfehler, Bankablehnungen, Zeitüberschreitungen und Kommunikationsprobleme.

Kreditkartenfehler betreffen häufiger unzureichende Deckung, abgelaufene, nicht erkannte oder gesperrte Karten.

Damit Kunden nicht erst beim Bezahlen verloren gehen, sollten Sie wissen, wie Sie einen virtuellen POS erhalten und häufige Fehler beheben können.

Was ist ein virtueller POS-Fehlercode?

Ein virtueller POS-Fehlercode ist eine Zahl, die den Grund eines Zahlungsproblems bezeichnet. Solche Meldungen können auch als Kreditkartenfehler erscheinen und helfen, verdächtige Vorgänge sowie Betrugsrisiken zu erkennen.

Virtuelle POS-Fehler betreffen Käufer und Verkäufer. Nach dem Aufwand für die Kundengewinnung möchten Sie niemanden beim Bezahlen verlieren. Ein passender, verlässlicher Anbieter ist deshalb wichtig.

Virtuelle POS-Fehler und Lösungen

Fehlercodes und Lösungswege hängen von der Ursache ab. Klären Sie zuerst, ob das Problem von der Bank oder vom POS-System ausgeht.

Die Codes und Beschreibungen finden Sie in der Tabelle:

POS-Fehlercode	Fehlerbeschreibung
01	Die Bank genehmigt die Kartentransaktion nicht. Der Kunde muss seine Bank kontaktieren.
02	Die Bank lehnt die Kartentransaktion aus einem besonderen Grund ab. Der Kunde sollte seine Bank kontaktieren.
04	Eine Kartensperre verhindert die Genehmigung. Im Ladengeschäft muss die Karte gegebenenfalls einbehalten werden.
05	Die Transaktion wird abgelehnt, weil die Kreditkarte gesperrt ist.
08	Der Kunde muss sich einer Identitätsprüfung unterziehen.
12	Der virtuelle POS kann die Transaktion nicht zuordnen.
13	Die Transaktion wird wegen eines fehlerhaften Betrags abgelehnt.
14	Die Transaktion wird wegen einer falschen Kartennummer nicht genehmigt.
16	Die Karte kann nicht erkannt werden.
30	Ein Formatfehler verhindert die Zahlung.
33	Für die Transaktion wird eine abgelaufene Karte verwendet.
41	Die Transaktion wird abgelehnt, weil die Karte als verloren gemeldet ist.
43	Die Transaktion wird abgelehnt, weil die Karte als gestohlen gemeldet ist.
51	Die Transaktion wird wegen unzureichender Deckung nicht genehmigt.
54	Die Karte ist abgelaufen.
62	Die Transaktion wird wegen einer Kartenbeschränkung nicht genehmigt.
65	Die Karte hat ihre monatliche Nutzungsgrenze erreicht.
75	Die Transaktion wird wegen zu vieler PIN-Versuche abgelehnt.
91	Die Transaktion wird abgelehnt, weil die Bank nicht geantwortet hat.
99	Ein Systemfehler hat den Abschluss verhindert.
6	Transaktionsfehler: Die Verarbeitung ist ohne nähere Begründung fehlgeschlagen.
7	Die Transaktion wird wegen Betrugsverdachts abgelehnt.
15	Die Karte ist ungültig oder kann nicht erkannt werden.
19	Ein vorübergehender Fehler erfordert einen erneuten Versuch.
20	Transaktionsfehler: Das eingegebene Format oder die Daten sind ungültig.
31	Die Transaktion wird abgelehnt, weil der Kartencode nicht geprüft werden konnte.
32	Länderbezogene Kartenbeschränkungen verhindern die Transaktion.
42	Kontotypfehler: Die Karte ist für diese Transaktionsart nicht geeignet.
52	Konto nicht gefunden: Die angegebene Kontonummer wurde nicht gefunden.
53	Eine Prüfung des Karteninhabers ist erforderlich.
55	Eine falsche PIN wurde eingegeben. Der Kunde muss die richtige PIN eingeben.
56	Karte nicht gefunden: Die Karte ist nicht im System hinterlegt.
57	Diese Transaktionsart ist für die Karte nicht erlaubt.
58	Das Terminal ist für diese Transaktion nicht zugelassen.
59	Die Transaktion wird wegen Betrugsverdachts abgelehnt.
60	Eine zusätzliche doppelte Verifizierung ist erforderlich.
61	Das Transaktionsbetragslimit wurde überschritten.
63	Sicherheitsverstoß. Die Transaktion wird abgelehnt.
64	Falscher Betrag. Die Transaktion wird abgelehnt.
76	Die Transaktion wird wegen einer falschen PIN abgelehnt.
77	Die Überprüfung des Karteninhabers ist fehlgeschlagen.
78	Die Kontoüberprüfung ist fehlgeschlagen.
79	Das Kontolimit wurde überschritten.
80	Fehler bei der Kartenregistrierung.
81	Verdächtige Transaktion.
82	CVV-Fehler.
83	Fehler beim Sicherheitscode.
84	Verdacht auf eine missbräuchliche Transaktion.
85	Die Kartenüberprüfung ist fehlgeschlagen.
86	Der Kartentyp wird nicht unterstützt.
87	Eine Kontoüberprüfung ist erforderlich.
88	Die Transaktion wurde beendet.
89	Nicht autorisierte Transaktion.

Fehler schnell zu erkennen und zu beheben, ist für verkaufsorientierte Unternehmen wichtig. Wer die Codes kennt, kann schneller reagieren und Kundenverluste verringern.

Häufige virtuelle POS-Fehler und ihre Bedeutung

Einige Codes treten besonders häufig auf.

Dazu gehören folgende Ursachen und Beschreibungen:

• Fehler 99: Ein Systemproblem des virtuellen POS. Kontaktieren Sie Bank oder Anbieter.
• Fehler 63: Ein Sicherheitsverstoß führte zur Ablehnung und Einschränkung der Transaktion.
• Fehler 16: Die Karte wurde nicht erkannt oder ist nicht im System registriert.
• Fehler 91: Die Bank antwortete nicht. Die Zahlung konnte deshalb nicht erfolgen. Kontaktieren Sie die Bank.
• Fehler 05: Die Kreditkarte ist gesperrt; die finanziellen Aktivitäten des Nutzers gelten als verdächtig.
• Fehler 54: Die Karte ist abgelaufen, sodass die Transaktion nicht durchgeführt werden kann.
• Fehler 12: CVV oder CVC wurden falsch eingegeben. Die Bank genehmigt die Zahlung nicht.
• Fehler 57: Mailorder-Zahlungen sind für die Karte deaktiviert.

Wie werden virtuelle POS-Fehler behoben?

Virtuelle POS-Fehler entstehen durch Bankablehnungen, verdächtige Aktivitäten auf der Karte oder im Kundendatensatz sowie Systemprobleme. Die jeweilige Meldung hilft, die Ursache einzugrenzen.

Bei bankseitigen Problemen wenden Sie sich direkt an die Bank. Bei POS-Problemen ist der Anbieter zuständig. Liegt ein davon unabhängiger Kommunikations- oder Systemfehler vor, wird ein erneuter Versuch empfohlen.

Wie lassen sich virtuelle POS-Fehler reduzieren?

Kunden wegen Zahlungsproblemen zu verlieren, ist ärgerlich. Geeignete Maßnahmen können die Zahl solcher Fehlermeldungen senken.

Achten Sie auf folgende Punkte:

1. Kartendaten korrekt eingeben: Nummer, Ablaufdatum und CVV müssen vollständig und richtig sein. Fehler können Ablehnungen auslösen.
2. Gültige Karten verwenden: Abgelaufene Karten verhindern Zahlungen. Bitten Sie Kunden um eine gültige Karte.
3. Eine sichere Internetverbindung nutzen: Unterbrechungen und langsame Verbindungen können Zahlungen scheitern lassen. Eine sichere, stabile Verbindung reduziert das Risiko.
4. Mit der Bank in Kontakt bleiben: Bankseitige Störungen können POS-Fehler auslösen. Gute Kommunikation unterstützt die schnelle Klärung.
5. Das POS-System aktuell halten: Veraltete oder inkompatible Software kann Fehler verursachen. Prüfen Sie Updates und Kompatibilität.
6. Betrugsprävention einsetzen: Verlässliche Schutzsysteme erhöhen die Sicherheit und helfen, betrugsbedingte Ablehnungen zu verringern.
7. Limits überprüfen: Überschrittene Kartenlimits können Zahlungen verhindern. Kunden sollten verfügbare Grenzen prüfen.

Mit diesen Schritten können Fehler seltener werden und das Einkaufserlebnis besser ausfallen. Ein reibungsloser Zahlungsvorgang unterstützt Zufriedenheit und Umsatz.

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