Verbraucher vertrauen Marketing und Werbung nicht mehr. Selbst digitale Werbung leidet darunter: Über alle Anzeigenformate und Platzierungen hinweg liegt die allgemeine Klickrate bei ernüchternden 10 %. Eine klare Differenzierung der Marke wird damit notwendig, Kundenbewertungen werden wichtiger denn je.
Die Strategie sollte deshalb nicht allein darin bestehen, das Produkt direkt zu vermarkten. Über Ihre Kunden lässt es sich wirkungsvoller präsentieren.
Jeder kann seine Meinung über eine Marke in Onlinebewertungen äußern. Kundenfeedback gilt als wertvoller sozialer Beleg. Wer Bewertungen nicht in seinen Marketingkampagnen nutzt, lässt daher die wichtigste verfügbare Stimme außer Acht.
Sehen wir uns anhand von Beispielen an, wie Sie Kundenfeedback einbinden, authentisch bleiben und zugleich eine große Wirkung erzielen.
Möglichkeiten, Kundenbewertungen im Marketing einzusetzen
1. Kundenbewertungen an entscheidenden Kontaktpunkten einsetzen
85 % der Verbraucher berücksichtigen die Empfehlungen anderer Nutzer ebenso wie persönliche Einschätzungen. Auswertungen zeigen, dass Menschen vor einem Kauf mindestens 10 Bewertungen lesen. Bevor sie Ihnen vertrauen, möchten Verbraucher aus den Erfahrungen anderer erfahren, was sie bei demselben Vorgang erwartet.
Wie können diese Erfahrungen zum Kauf anregen?
Schaffen Sie Vertrauen, indem Sie zeigen, welche Erfahrungen bestehende Kunden mit Ihrem Unternehmen gemacht haben. Wichtige Seiten sind die Startseite und andere stark besuchte Bereiche wie Produkt-, Preis-, Checkout- oder Landingpages. Bewertungen vermitteln dort Transparenz und geben Verbrauchern die Sicherheit, die sie für einen Kaufabschluss benötigen.
Ein Beispiel ist der Einsatz von Produktbewertungen auf dolap.com, einem Marktplatz für gebrauchte Kleidung:
2. Bewertungen in der Suche nutzen
Suchmaschinen bewerten Seiten nicht nur danach, wie gut diese aufgebaut sind. Sie berücksichtigen auch, was Sie Menschen bieten und wie diese über Sie denken.
Kundenbewertungen zeigen potenziellen Kunden, wie Sie Erwartungen erfüllen und welche Servicequalität Sie bieten. Ein regelmäßiger Strom frischer Bewertungen kann außerdem Rich Cards und Google-Verkäuferbewertungen unterstützen.
Der Nutzen in Google Ads: Verkäuferbewertungen unter Textanzeigen helfen Suchenden, Unternehmen mit hochwertigem Service zu finden. Sie können Werbetreibenden dabei helfen, die Anzeigenleistung zu verbessern und qualifiziertere Anfragen zu gewinnen.
Die orangefarbenen Sterne, die Bewertung und die Anzahl der Rezensionen geben Suchenden hilfreiche Rückmeldungen. So können Sie sich bereits vor dem Websitebesuch von anderen Treffern abheben und früher als Ihre Wettbewerber Vertrauen aufbauen.
3. Kundenbewertungen in sozialen Kanälen nutzen
Wenn Ihre Zielgruppe mit anderen Verbrauchern in Kontakt tritt, kann das einen erheblichen Marketingnutzen schaffen. Aus einem unentschlossenen Besucher kann ein treuer Kunde werden, der regelmäßig bei Ihnen einkauft.
Es greift zu kurz, den Erfolg eines Plans allein dem richtigen Aufbau zuzuschreiben. Eine Marke sollte einem unzufriedenen Kunden mit derselben Haltung begegnen, mit der sie um die Gunst eines Kunden wirbt. Kundenzufriedenheit ist wichtiger als der Erfolg einer Marketingstrategie.
Bei wichtigen Anschaffungen informieren sich Verbraucher häufig zuerst in sozialen Medien und Bewertungsnetzwerken über Marken, bevor sie deren Websites besuchen. Sie prüfen die Aussagen erfahrener Nutzer und ordnen die Bewertungen ein. Jeder vierte Nutzer beginnt seinen Kaufprozess über Social Media. Kundenbewertungen gehören deshalb auch in Ihre sozialen Kanäle.
Digitalmarketer wissen, dass E-Mail beim ROI besonders stark ist: Für jeweils ausgegebene 5 ₺ erzielen sie das Zehnfache. Positive Bewertungen in E-Mails schaffen somit nicht nur Glaubwürdigkeit außerhalb der Website, sondern beeinflussen auch Klick- und Conversion-Raten.
4. Bewertungen in Anzeigen und Marketingmaterialien einsetzen
88 % der Verbraucher halten Anzeigen mit Onlinebewertungen für glaubwürdiger. Werbung mit Kunden, die das Produkt selbst genutzt haben, erhält viermal so viele Klicks.
MailMyPrescription ergänzte Produktvideos um Bewertungen, damit Kunden ihre eigenen Geschichten erzählen konnten.
Stärken Sie Ihren Ruf
92 % der Verbraucher lesen Bewertungen als Teil ihrer Kaufentscheidung. Zeigen Sie Kundenfeedback deshalb häufiger. So entstehen entlang der gesamten Nutzerreise mehr Möglichkeiten, Vertrauen aufzubauen und Besucher zu Kunden zu machen.
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